Беларуска попала в ДТП на каршеринговом автомобиле Anytime и получила счет на 6850 рублей за повреждения машины. Девушка возмутилась суммой и пожаловалась в соцсетях, что обещанная сервисом «Подстраховка» не сработала. Однако в компании объяснили, что клиентка неоднократно нарушала ПДД и разгонялась до 153 км/ч, поэтому рассчитывать на компенсацию ущерба не могла, пишет Blizko.by.
Историей некоторое время назад поделилась в Threads беларуска по имени Алевтина. Она рассказала, что попала в аварию по своей вине за рулем арендованного Belgee X50, а после этого каршеринг выставил ей счет на 6850,28 рубля.
«Я попала в ДТП по своей вине на Anytime. Вот сумма ущерба, как считаете — норм? P.S. Подстраховка: миф», — написала девушка, опубликовав видео поврежденного автомобиля — на кадрах видны повреждения бампера и вмятина на капоте.
В Anytime отреагировали на ситуацию. В официальном комментарии изданию представители компании обратили внимание, что система «Подстраховка» действительно работает и это не миф, как утверждает девушка.
«Мы понимаем расстройство клиентки из-за ситуации с автомобилем. Однако ее утверждение, что „Подстраховка“ — миф, не соответствует действительности и вводит в заблуждение других клиентов. Это реальный инструмент поддержки, который уже помог сотням клиентов и работает при соблюдении правил, прописанных в Договоре присоединения, с которыми соглашается каждый клиент сервиса», — заявили в Anytime.
В каршеринге подчеркнули, что «Подстраховка» не срабатывает при грубых нарушениях ПДД во время всей аренды. А Алевтина их якобы допускала.
«В ходе проверки мы зафиксировали неоднократное превышение клиенткой скорости — вплоть до 153 км/ч. Речь идет не о разовом опережении, а о систематическом длительном нарушении, причем не только в этой аренде. Когда клиент грубо нарушает ПДД во время сессии, „Подстраховка“ не применяется. Мы всегда доносим это до клиентов, так как для нас важно, чтобы соблюдались правила и жизнь окружающих не подвергалась опасности. „Подстраховка“ в нашем сервисе существует, чтобы защитить клиентов в неожиданных ДТП, а не поощрять нарушения», — напомнили в Anytime.
В фирме подчеркивают: в таких случаях сумма ущерба не берется «с потолка» — ее рассчитывает независимый оценщик на основании реальных повреждений. В этом случае, как утверждается, они не были мелкими: машину увез эвакуатор.
«Осмотр проходил в непосредственном присутствии клиентки. Автомобиль получил серьезный удар в фаркоп впереди идущего авто, для доставки на СТО понадобился эвакуатор. Заключение о размере вреда было направлено клиентке в официальной переписке», — заверили в каршеринге.
Также в Anytime выразили сожаление, что вместо обращения в компанию за разъяснениями клиентка «выбрала путь публичных обвинений». При этом в фирме отметили: после 15.00 21 октября Алевтина все же направила в компанию письмо об индивидуальном рассмотрении ситуации и пересмотре суммы возмещения ущерба.
Представители каршеринга заверили, что готовы к диалогу и разъяснению логики своих правил.