В Польше работают тысячи специалистов из Беларуси, Украины, Грузии и других стран, в том числе в компаниях с международными командами. И поначалу слабое знание польского языка кажется не самой большой проблемой: что-то понятно на слух, о чем-то можно догадаться из контекста, а если какая-то фраза неясна, коллега переведет. Но в реальности языковой барьер становится проблемой для бизнеса и приносит финансовые потери. Об этом, а также о правильном корпоративном обучении языку рассказали руководитель языковой школы MOVASchool Валерий Соловьев и преподаватель польского языка Михал Ситницкий.
Потерянные деньги из-за языкового барьера
— Беларусам и украинцам польский язык немного понятен даже без изучения, почему этого бывает недостаточно для работы?
Валерий Соловьев: Действительно, польский и другие славянские языки похожи, и кажется, что можно без проблем погрузиться в коммуникативную среду. И в быту такой подход иногда работает: если вы не поняли вопрос в магазине, то можно переспросить, показать жестами или догадаться, о чем речь, по контексту.
Но если иностранец плохо говорит и понимает по-польски на работе, то это может привести к серьезным проблемам. Каким — зависит от специфики бизнеса и должности сотрудника. Но, условно, даже инструкции по технике безопасности для начала нужно прочесть и правильно понять.
Михал Ситницкий: Кроме того, языковой барьер — это проблема не только самого сотрудника. Дополнительные объяснения от HR-специалиста, руководителя и коллег — это потеря рабочего времени. Казалось бы, ну что такое пять-десять минут потратить на переводы и объяснения? Но если это время умножить на количество людей и дней, то за месяц для бизнеса может получиться внушительное количество человеко-часов, потраченных впустую.
— Можно измерить стоимость языкового барьера для компании?
Валерий Соловьев: Вряд ли получится сделать строку «расходы из-за недостаточного знания польского» с конкретной суммой в отчете. Но каждый бизнес может для себя прикинуть, сколько будет это стоить. Например, если сотрудник неправильно поймет задание и закажет не тот товар. Или сделает задачу не совсем так, как от него ожидали, — сколько потребуется времени на исправление «косяков».
Если посчитать все эти потери, то получается в разы больше, чем стоимость курса корпоративного обучения языку, который не только помогает сделать рабочую коммуникацию эффективнее и экономит деньги бизнеса, но и повышает лояльность сотрудников — бесплатное для них обучение люди воспринимают как социальный бонус от работодателя.
— Чем отличается корпоративное обучение от обычного языкового курса?
Валерий Соловьев: Человеку, который работает в международной компании, не обязательно начинать учить язык с абстрактных тем вроде «Моя семья» или «Покупки в магазине». Конечно, базовая лексика и грамматика нужны. Но акцент должен быть на том, что специалист действительно ежедневно использует на работе. Сотруднику склада нужна одна профессиональная лексика, специалисту в IT — другая, человеку из сферы услуг — третья.
В этом и суть корпоративного обучения, что темы курса подстраиваются под конкретный бизнес и рабочие ситуации, которые возникают в этой конкретной компании.
— То есть вместо универсального курса компания фактически получает программу под свою команду?
Михал Ситницкий: Именно. Универсальная база польского остается, но дальше программу адаптируем под конкретные потребности бизнеса. Например, если сотрудникам приходится регулярно общаться с польскими коллегами, отрабатываем рабочие диалоги. Если есть проблемы с ведением документации, добавляем соответствующую лексику и письменный польский. Если сотрудник должен общаться с клиентами, тренируем именно такие ситуации. И важно научить человека не только правильно говорить или писать, но и не бояться использовать язык в реальных ситуациях.
Почему профессионалы молчат на созвонах
— Страх говорить по-польски — это распространенная проблема?
Михал Ситницкий: Очень! Бывает, что человек знает достаточно много польских слов и понимает собеседника, но практически не говорит сам. Причина в страхе ошибки: «А вдруг неправильно поставлю окончание? А вдруг коллеги будут смеяться?» В результате он предпочитает промолчать, написать сообщение вместо звонка или попросить другого человека ответить за него.
Валерий Соловьев: И это не только внутренняя проблема сотрудника: представьте специалиста-профессионала, который на созвоне с польским клиентом практически не участвует в обсуждении, потому что боится говорить. Его профессиональная компетенция никуда не исчезает, но компания не получает от нее полной отдачи.
Поэтому на занятиях наши преподаватели создают ситуации, максимально похожие на реальные, чтобы помочь преодолеть страх и научиться говорить такие простые фразы, как «Я предлагаю другой вариант, потому что…».
— Как можно совмещать работу и обучение?
Михал Ситницкий: Мы знаем, что если обучение не учитывает реальный график работы человека, то мотивация быстро снижается. Поэтому занятия адаптируем под рабочий режим команды. А поскольку работаем в онлайн-формате, то, даже если сотрудник не смог присутствовать на занятии, ему доступны запись и материалы.
Дополнительную практику можно организовывать между занятиями, например, с помощью AI-инструментов. И тогда сотрудники могут тренировать новые слова или диалог в удобное для себя время.
Главное — не превращать изучение языка во вторую работу. У человека должно быть ощущение, что он постепенно получает инструмент, который облегчает его ежедневную жизнь, а не еще одну обязанность после рабочего дня.
— Наверняка не всем компаниям нужен одинаковый объем обучения. Какие форматы корпоративного обучения предлагает MOVASchool?
Михал Ситницкий: Есть несколько сценариев работы. Первый — «Адаптационный спринт». Он подходит новым сотрудникам, которым нужно быстро получить необходимую языковую базу для работы и подтянуть профессиональную лексику, чтобы рабочая коммуникация не спотыкалась о языковой барьер.
Второй формат — это корпоративные группы, когда сотрудники ходят на занятия регулярно. Здесь можно одновременно развивать общий польский вместе с коллегами и отрабатывать профессиональную коммуникацию, которая нужна конкретной команде.
Наконец, предлагаем также долгосрочную языковую поддержку, которая помогает налаживать жизнь в Польше и интегрироваться в местное общество. Это может быть подготовка к экзамену на уровень B1 или B2, к собеседованию на карту поляка и так далее.
Валерий Соловьев: При этом компания не обязана заранее знать, какой вариант ей нужен. Сначала мы разбираемся в ситуации, а уже потом предлагаем формат.
Важно не количество уроков, а использование знаний в работе
— Как руководителю понять, что корпоративное обучение дает результат?
Валерий Соловьев: MOVASchool работает на рынке уже 13 лет, через нашу школу прошли тысячи студентов, а сейчас каждый месяц у нас обучается около 200 человек. Благодаря этому многолетнему опыту работы с иностранцами мы понимаем, что нужно начинать не с покупки языкового курса, а с анализа потребностей: зачем человеку вообще учить язык?
Михал Ситницкий: В случае корпоративного обучения сначала нужно определить уровень владения языком у сотрудников, понять, в каких рабочих ситуациях возникают сложности, какой график подходит команде и какие цели ставит компания.
Мы всегда начинаем с бесплатного анализа потребностей компании и пробного занятия. Это помогает понять, подходит ли бизнесу такой формат и какая программа будет оптимальной.
После определения программы обозначаем контрольные точки, по которым будет оцениваться прогресс. Потому что для HR или руководителя важно не видеть количество проведенных занятий, а понимать, как сотрудники продвигаются в изучении языка и, главное, как это отражается на их работе.
Мы не измеряем результат количеством проведенных уроков, а показываем конкретный прогресс сотрудников в рабочих ситуациях: что они теперь могут делать по-польски, чего не могли раньше.
— А если компании позже понадобится обучение другим языкам?
Валерий Соловьев: Польский — отправная точка для компаний, которые работают в Польше и нанимают иностранцев. Но если потребности бизнеса шире или меняются, то мы поможем сотрудникам выучить английский, немецкий или чешский.
Сотрудничество с бизнесом по корпоративному обучению мы рассматриваем не как разовый курс, а как долгосрочную языковую поддержку команды. Если потребности бизнеса меняются, можем без проблем расширять направление. И компаниям не нужно начинать весь процесс поиска подрядчика заново.
Хотите, чтобы ваша команда заговорила на польском уверенно и без страха?
Расскажите о задачах вашего бизнеса экспертам MOVASchool и получите персональную программу обучения! Для этого оставьте заявку на бесплатный аудит и пробный урок.